Hva kan vi hjelpe deg med?
Kontakt oss
E-post (Svarer innen 24 timer)
Send oss en e-postOfte stilte spørsmål
Levering
| Når sendes pakken min? | Hvis du handler av oss før klokken 14.00 mandag til fredag sendes pakken din normalt samme dag. Posten og Postnord henter pakker hos oss på ettermiddagen hver ukedag, utenom helligdager som faller på enkelte ukedager. I helgene blir det ikke hentet post... |
| Hvor lang leveringstid er det på pakker bestilt hos dere? | Velger du Postnord eller Posten Servicepakke er leveringstiden normalt på rundt 2-5 virkedager. Det er ofte raskere levering med disse alternativene enn det er med brevpost til postkassen. |
| Jeg har ikke fått sporingsnummer, når får jeg det? | Du får en e-post med sporingsnummer tilsendt når pakken din sendes fra oss. Husk å fylle inn korrekt e-post når du bestiller. Hvis du ikke mottar e-posten kan du sjekke søppelpost-mappen i innboksen din, av og til kan de havne der. |
| Jeg har ikke fått ordrebekreftelse, når får jeg det? | Du får en e-post med ordrebekreftelse tilsendt kort tid etter du har lagt inn en bestilling hos oss. Husk å fylle inn korrekt e-post når du bestiller av oss for å motta ordrebekreftelsen. |
| Pakken min burde vært her nå, men den er enda ikke kommet frem, hva gjør jeg? | Bruk sporingsnummeret du mottok på e-post og sjekk hvor pakken befinner seg. Hvis sporingen ser ut til å ha stanset opp så kan du kontakte oss, så vil vi kontakte Posten/Postnord og finne ut mer. |
| Det står på sporingen at pakken er sendt i retur til dere, hva gjør jeg? | Når en pakke sendes i retur betyr det at noe ikke stemmer med adressen, postnummer, mottakernavn eller lignende. Husk at mottaker må være registrert på adressen som pakken sendes til, og ha navnet tydelig merket på postkassen. |
| Pakken min er sendt, men når jeg sjekker sporingen står det at Posten/Postnord ikke har mottatt den, hva skjer? | Sporingen går som regel aktiv på kvelden eller dagen etter en pakke er sendt. Dette skjer når pakken blir scannet inn på nærmeste terminal. Hvis Posten/Postnord har mye pågang og flere pakker enn vanlig, så kan det ta lenger tid enn normalt. |
| Jeg har fått melding om at pakken er utlevert i min postkasse, men den er ikke der? | Av og til kan Posten være litt kjappe på avtrekkeren når det gjelder sporing og utlevering. Se om den dukker opp med posten neste gang de leverer ut post til deg. |
| Jeg bestilte rett før eller underveis i påsken/julen/andre helligdager, og pakken er ikke kommet frem. Når kommer den? | Pakker bestilt rett før eller underveis i en helligdagsperiode vil bli levert senere enn normalt. Dette er fordi det ikke går post på helligdager eller i helger. Dermed vil pakken ligge på en terminal gjennom høytiden. |
| Når må jeg bestille for å få pakken før jul? | Posten og Postnord pleier å gå ut med en dato når det gjelder dette. I julen har de stor pågang med pakker, så da må man bestille varer i god tid. Fristen har pleid å være rundt 13. desember om man skal sikre seg å få pakken frem før jul.
|
Produkt
| Jeg får ikke lagt varen jeg skal kjøpe i handlekurven, hva gjør jeg? | Det kan hende vi ikke har nok av varen på lager, prøv å justere ned antallet og se om du får lagt det til da. |
| Kan jeg hente varer jeg har kjøpt hos dere? | Det kan du. Når du legger inn bestilling hos oss kan du velge «hente varer på Sem» i stedet for å velge frakt i kassen. Da legges varene dine klare til henting hos NoSmoke på Sem utenfor Tønsberg. |
| Kan jeg hente varer jeg har kjøpt hos dere i hvilken som helst NoSmoke-butikk? | Foreløpig kan du ikke det, men vi har planer om å gjøre dette mulig i fremtiden. |
| Sendes varene fra Norge slik at jeg slipper andre utgifter når jeg bestiller fra dere? | Ja, alle våre varer lagerføres på vårt hovedlager utenfor Tønsberg og sendes derfra når du bestiller varer av oss. Det kommer ingen ekstra kostander etter du har lagt inn bestilling i vår nettbutikk. |
| Jeg venter på en vare som har vært utsolgt lenge, når kommer den inn igjen? | Det kan hende varen som har vært utsolgt en stund ikke lenger er i vårt sortiment. |
| Det er noe galt med varen jeg mottok av dere, hva gjør jeg? | Ta kontakt med oss på mail eller via telefon. |
| Hvordan ser jeg om en spesifikk butikk har varen jeg ser etter på lager? | Kontakt butikken du planlegger å besøke for å høre om de har varen på lager. Du finner kontaktinformasjon i oversikten over våre butikker. |
| Jeg savner en spesiell vare i deres sortiment, hva gjør jeg? | Ring eller ta kontakt med oss så skal vi undersøke denne varen for deg. |
| Hva er en coil? | En coil i en e-sigarett, også kjent som en fordamperhode eller varmeelement, er en kritisk komponent som varmer opp e-væsken for å produsere damp. Den består vanligvis av en liten spiral av varmefast materiale, ofte kanthal, nikkel, rustfritt stål eller titan, og er omgitt av vekemateriale som bomull. Når e-sigaretten aktiveres, går strøm gjennom coilen, som varmer opp og fordamper e-væsken absorbert av veken. Dette skaper dampen som inhaleres av brukeren. Coiler kommer i forskjellige motstandsnivåer (målt i ohm), som påvirker mengden damp og smak som produseres, samt hvor mye batterikraft som brukes. |
Nybegynner
| Hva er MTL, DL og RDL? | Munn til lunge er metoden som ligner mest trekket man tar av en vanlig sigarett. Her trekker du dampen inn i munnen først, deretter inhaleres dampen og blåses ut igjen. Direkte lunge er å trekke dampen direkte ned i lungene før den blåses ut igjen. Det blir som om å ta et litt kraftig innpust. Restriktiv direkte lunge er er å trekke dampen direkte ned i lungene før den blåses ut igjen. Forskjellen fra direkte lunge er at det er litt mer motstand med denne metoden, men ikke like mye motstand som man har med munn til lunge. |
| Hva består e-juice av? |
Vegetabilsk Glyserin (VG) er utvunnet av vegetabilsk fett, og er et fargeløst, luktfritt, naturlig produkt som bruker blant annet til renhold, matlaging- og preservering, i hudpleieprodukter og i e-juice. Den har en nøytral svak søtlig smak. Blandingsforhold i e-juice De vanligste blandingsforholdene i e-juice er 50/50 VG/PG og 70/30 VG/PG. 50/50: VG er tykkere enn PG, dermed er en 50/50-blanding tynnere enn en 70/30-blanding. Det er to forskjellige typer tanker (de man fyller e-juice i), og den ene brukes som munn til lunge og er best med tynnere e-juice. Har du en tank av denne typen bør du velge e-juice med lavt VG-innhold, som for eksempel 50/50. PG river litt mer i halsen enn VG, og vil derfor også kunne hjelpe med å simulere trekket du tar av en vanlig sigarett. |
| Hva er shortfill og longfill? |
Shortfill: For en stund tilbake var flaskene helt fulle, og det gjorde det vanskelig å fylle nikotin for de som bruker dette. Litt av innholdet måtte helles ut for å få plass til nikotinen. Nå er dette tilpasset ved at produsentene lager e-juice som shortfill. Dette betyr at det er et 10-20ml tomrom i flasken hvor det er plass til base med nikotin, også kalt «nic shot». Ønsker man ikke å bruke nikotin, så bør man likevel fylle opp denne med en VG/PG-blanding for å få optimal smak på e-juicen da den er laget litt sterkere av hensyn til dette. De fleste flasker med e-juice kommer nå i shortfill-flasker. Longfill: Flasken kun har litt smaksaroma i seg, rundt 10-20ml avhengig av flaskestørrelse. Du må selv fylle opp flasken med ønsket VG/PG-blanding, akkurat som med shortfill-flasker, forskjellen her er at tomrommet er en del større. Longfill er ikke så vanlig som shortfill er i Norge enda.
|
| Hvordan tilsette nikotin selv? |
Nikotin tilsettes som oftest med en nålesprøyte med butt nålespiss. Da er det enkelt å måle hvor mye du tar. Vi har flere typer nålesprøyter i vår nettbutikk. Regn alltid ut hvor mye nikotin du skal tilsette i e-juicen for å oppnå ønsket mengde, det finnes tabeller med utregning på nettet hvor du kan fylle inn verdiene og få utregningen gjort for deg. Du kan også benytte vekt til formålet, blant annet denne typen : vekt |
Våre butikker
| Hvor har dere butikker? | Vi har flere butikker i Norge, og utvider stadig. Se oversikt over alle våre butikker. |
| Hva er åpningstidene i butikkene deres? | Åpningstider i våre forskjellige butikker finner du i oversikten over alle våre butikker. |
| Hva er åpningstidene deres i julen/påsken/andre helligdager? | Spesielle åpningstider blir endret på google, søk opp butikken du lurer på og sjekk åpningstider. Informasjon om spesielle åpningstider blir også hengt opp på døra i de ulike butikkene, og som regel postet på butikkens Facebookside. |
| Skal dere åpne butikk flere steder? | Vi har planer om å åpne flere butikker, ja! Vi setter alltid pris på forslag til hvor vi kan åpne butikk. Har du forslag til et egnet sted kan du gjerne kontakte oss og fortelle hvor du syns... |
| Kan jeg åpne en NoSmoke butikk? | Det er absolutt en mulighet. Kontakt oss gjerne for en uformell samtale om det. |
Retur og angrerett
| Hvordan angrer jeg på et kjøp før ordren er sendt fra vårt lager? | Kontakt oss og be om at hele ordren slettes. Når du får bekreftet dette, så har du brukt angreretten. |
| Hvordan angrer jeg på et kjøp før ordren er hentet på utleveringsstedet? | Kontakt oss for å få registrert at du vil benytte deg av angreretten. Du vil motta en mail som bekrefter at ordren er innenfor kriteriene for angrerett. Du behøver ikke å foreta deg noe mot utleveringsstedet. |
| Hvordan angrer jeg på et kjøp etter ordren er mottatt? | Om du har mottatt varene allerede og ønsker å returnere denne, benytter du returskjema som du finner her: returskjema |
Nikotin
| Kan jeg kjøpe nikotin av dere? | Dessverre er det ikke lov til å selge nikotin i Norge enda, men du som privatperson kan kjøpe og importere opp til 100ml nikotin av tilbydere i Sverige og andre land. |
| Når blir det lovlig å kjøpe nikotin? | Lovverket rundt dette er diskutert i flere år, og det har blitt sagt flere ganger at nå kommer den på plass neste år, eller neste sommer. Den lar vente på seg, men nå er et forslag til den nye loven sendt på høring |
| Hvordan tilsette nikotin selv? |
Nikotin tilsettes som oftest med en nålesprøyte med butt nålespiss. Da er det enkelt å måle hvor mye du tar. Vi har flere typer nålesprøyter i vår nettbutikk. Regn alltid ut hvor mye nikotin du skal tilsette i e-juicen for å oppnå ønsket mengde, det finnes tabeller med utregning på nettet hvor du kan fylle inn verdiene og få utregningen gjort for deg. |
Produkt
| Jeg får ikke lagt varen jeg skal kjøpe i handlekurven, hva gjør jeg? | Det kan hende vi ikke har nok av varen på lager, prøv å justere ned antallet og se om du får lagt det til da. |
| Jeg savner en spesiell vare i deres sortiment, hva gjør jeg? | Vi takker alltid for innspill til produkter i sortimentet vårt, send oss forespørsel via mail |
| Kan jeg hente varer jeg har kjøpt hos dere? | Det kan du. Når du legger inn en bestilling så kan du velge "hente varer på Sem" istedenfor å velge frakt. Da legges varene dine klare til henting hos Nosmoke på Sem utenfor Tønsberg. |
| Kan jeg hente varer jeg har kjøpt hos dere i hvilken som helst NoSmoke-butikk? | Foreløpig kan du ikke det, men vi har planer om å gjøre dette mulig i fremtiden. Akkurat nå kan du kun hente varer bestilt i vår nettbutikk hos NoSmoke på Sem utenfor Tønsberg. |
| Sendes varene fra Norge slik at jeg slipper andre utgifter når jeg bestiller fra dere? | Ja, alle våre varer lagerføres på vårt hovedlager på Sem utenfor Tønsberg og sendes derfra når du bestiller varer av oss. Det kommer ingen ekstra kostander etter du har lagt inn bestilling i vår nettbutikk. |
| Jeg venter på en vare som har vært utsolgt lenge, når kommer den inn igjen? | Det kan hende varen som har vært utsolgt en stund ikke lenger er i vårt sortiment. Send oss gjerne en mail for å få klarhet i dette. |
| Det er noe galt med varen jeg mottok av dere, hva gjør jeg? | Benytt returskjema eller kontakt oss via mail. |
| Hvordan ser jeg om en spesifikk butikk har varen jeg ser etter på lager? | Her er alternativet å ta kontakt direkte med den spesifikke avdelingen, vi jobber med å få på plass løsning som viser lagerstatus i alle butikkene våre også på nett. |
